문제해결 능력

사방에 온갖 문제가 산더미처럼 쌓여있는 세상이다. 그렇기 때문에, 리더에게는 어떠한 역량 보다도 문제해결 능력이 가장 중요하게 요구된다.

 

그런데, 문제해결 능력은 구체적으로 어떤 것을 의미할까?

 

1. '문제'를 쉬운 언어로 설명해서 공감을 얻어내는 능력

    :  문제해결은 자신이 문제라고 생각한 사안을 찬찬히 설명하는 것에서부터 출발한다.

 

2. '문제'에 대한 안팎의 정보를 모으는 능력

    : 자신이 많이 안다고 생각하는 분들은 굳이 정보를 모으지 않는다. 이 귀찮은 과정이 생략되면 곤란하다. 그리고 문제를 정확하게 이해하기 위해서, 손과 발로 정보를 찾고 타인에게 정보를 요청하고 겸손히 듣는 것은 생각보다 어려운 일이다.

 

3. 제일 먼저 해야할 것을 고르는 능력

    : 모든 문제를 한꺼번에 다 해결할 수는 없다. 어떤 걸 먼저할지를 제안하고, 상황을 심플하게 만들어야 한다.

 

4. 그 문제를 해결할 수 있는 권한 (또는 자원)을 가진 사람에게 겸손히 도움을 요청하고 권한을 가진 사람과 win-win할 수 있는 중간점을 설득하는 능력

     : 나에게 권한이 있고 혼자 결정하면 해결될 수 있는 것은 사실 '문제'가 아니다. 내가 자체적으로 해결할 수 없으니 '문제'로 분류되었다. 권한을 가진 사람은 고객일 수도 있고, 회사 내 동료/상사일 수도 있다.

 

5. 다섯번째는 동료들의 도움을 이끌어 내어 함께 일하는 능력

     : 한명의 머리로 해결 할 수 있는 것은 매우 적다. 동료들의 역량을 활용해야 한다.

 

다 쓰고 나서 보니, 6번째가 빠진 듯 하다. 위 다섯가지 모두 '인격적인 성숙'과 '든든한 자존감'이 전제되어야 한다.