이쁜쓰레기1 업의 본질과 이쁜 쓰레기 가난한 노부부가 있다고 가정해보자. 폐지를 주워서 생계를 꾸리던 할아버지가 병든 아내를 위해 어쩌면 마지막이 될지도 모르는 최고의 한끼를 대접하려는 마음으로 장판 밑에 꼬깃 꼬깃 모아둔 30만원을 들고 특급호텔을 찾았다. 그 호텔의 똑똑이 마케터의 눈에는 뭐가 보였을까? current value 30만원potential value 0원재방문확률 0% 만약 고객의 가치에 따른 등급체계나 여하한 세그멘테이션이 있었다면 그 노부부는 최하 등급이었거나 세그먼트 외 존재였을 것이다. Action Plan... 한달에 한번 이상 방문해서 수백만원을 결제하는 부자 A고객과 비교해서 세그먼트 외 존재인 노부부에게는 낮은 수준의 서비스를 제공해야 합리적일까? 특급호텔이라면 손님이 짜장면 한그릇을 먹든지, 주방장 특선 오.. 2024. 11. 13. 이전 1 다음
